Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web lumiereboutiquespa.com (en adelante, "el Sitio"), así como al contratar los servicios ofrecidos por Lumière Boutique Spa (en adelante, "Lumière" o "el Establecimiento"), usted acepta de forma plena y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio o de solicitar nuestros servicios.

Lumière Boutique Spa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio o de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación de los nuevos términos.

2. Identificación del Establecimiento

3. Servicios Ofrecidos

Lumière Boutique Spa presta servicios de estética avanzada molecular, bienestar facial, bienestar corporal, depilación láser y spa de uñas, entre otros. La descripción de los servicios disponible en el Sitio tiene carácter informativo y puede modificarse sin previo aviso para reflejar cambios en el portafolio, en los precios o en la disponibilidad.

La prestación efectiva de cada servicio estará sujeta a la disponibilidad de agenda, a la valoración previa del estado de salud de la clienta cuando sea necesario y a las políticas internas del Establecimiento.

4. Reservas y Confirmaciones

Las reservas de citas se pueden realizar a través del formulario en el Sitio, por WhatsApp o por correo electrónico. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando Lumière emita una respuesta de confirmación explícita por escrito (WhatsApp, correo o mensaje directo).

El envío del formulario de reserva no garantiza disponibilidad de agenda; es únicamente una solicitud. Lumière contactará a la solicitante en un plazo máximo de 24 horas hábiles para confirmar, reprogramar o consultar alternativas de horario.

Al realizar una reserva, la clienta declara que la información proporcionada (nombre, teléfono, servicio de interés y mensaje) es verídica y actualizada.

5. Cancelaciones y Reprogramaciones

• Cancelación con +24 horas de anticipación: sin cargo.
• Cancelación con menos de 24 horas: podrá aplicarse un cargo del 30 % sobre el valor del servicio reservado como compensación por la disponibilidad bloqueada.
• No presentación (no-show): podrá aplicarse un cargo equivalente al 50 % del valor del servicio reservado.
• Reprogramación: se permite sin costo hasta con 12 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad de agenda.

Lumière se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una cita por causas de fuerza mayor, fallas de suministro eléctrico, problemas técnicos con los equipos o situaciones de salud del personal. En estos casos, la clienta será notificada con la mayor antelación posible y se ofrecerán alternativas de reagendamiento sin costo adicional.

6. Precios y Formas de Pago

Los precios de los servicios son los comunicados directamente por el Establecimiento al momento de la reserva o en la lista de servicios vigente. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa colombiana vigente.

Lumière Boutique Spa acepta pagos en efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta débito y transferencia bancaria. El pago se realiza al finalizar el servicio en el Establecimiento, salvo acuerdo previo distinto comunicado expresamente.

7. Salud, Contraindicaciones y Responsabilidad

Es responsabilidad exclusiva de la clienta informar al personal de Lumière sobre cualquier condición de salud, alergia, embarazo, tratamiento médico en curso, medicamentos que esté tomando o cualquier factor que pueda contraindicar la realización de algún servicio. Lumière no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de la omisión de información relevante.

Algunos tratamientos de estética avanzada o depilación láser requieren una valoración previa. El personal de Lumière podrá negarse a prestar un servicio si considera que existe una contraindicación médica o de seguridad, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte de la clienta.

Lumière Boutique Spa no asume responsabilidad por la pérdida, daño o hurto de objetos personales dentro de las instalaciones.

8. Uso del Sitio Web

El Sitio es de uso exclusivamente personal e informativo. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa de Lumière Boutique Spa.

Lumière no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni se responsabiliza por daños causados por virus informáticos, interrupciones del servicio de Internet u otros factores externos fuera de su control.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, videos e identidad visual— son propiedad de Lumière Boutique Spa o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual de la República de Colombia y los tratados internacionales aplicables. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados a través del Sitio se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Le recomendamos leerla detenidamente.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia o reclamación derivada del uso del Sitio o de los servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del Municipio de Envigado, Antioquia, Colombia.

Antes de acudir a instancias judiciales, Lumière Boutique Spa invita a resolver cualquier diferencia de forma directa y amistosa a través de sus canales de contacto.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: